Soporte Premium
Más que soporte, tu socio estratégico.
Soluciones personalizadas para maximizar la continuidad de tu negocio
Beneficios
Tiempo de respuesta inicial rápido: Desde 15 minutos para incidentes críticos.
Soporte 24x7: Disponibilidad garantizada todo el año.
Flexibilidad y escalabilidad: Soluciones adaptadas a tus necesidades.
Programas de Soporte Premium
Nuestra oferta incluye diferentes niveles de soporte diseñados para satisfacer las necesidades únicas de tu empresa. Explora cada programa para encontrar el que mejor se adapte a tus objetivos.
Iron Service Program (ISP)
¿Qué incluye?
- 15 eventos anuales de soporte remoto.
- Respuesta inicial en 1 hora para incidentes críticos (severidad 1).
- Informe trimestral con análisis de incidentes y soluciones implementadas.
Ideal para:
Empresas con necesidades específicas de soporte limitado.
Silver Service Program (SSP)
¿Qué incluye?
- 30 eventos anuales.
- Soporte 24×7 para incidentes críticos.
- Ingeniero asignado con conocimiento profundo de tu entorno de TI.
- Escalation Manager para gestión avanzada de incidentes.
- Informe trimestral de actividades.
Ideal para:
Empresas con operaciones regulares que requieren soporte continuo.
Gold Service Program (GSP)
¿Qué incluye?
- Eventos ilimitados de soporte.
- 7 eventos consultivos (hasta 4 horas cada uno).
- Tiempo de respuesta inicial de 30 minutos para incidentes críticos.
- 2 Healthcheck para garantizar el rendimiento del sistema.
Ideal para:
Empresas que buscan soporte avanzado con mejoras preventivas.
Platinum Service Program (PSP)
¿Qué incluye?
- Dedicación exclusiva con un ingeniero asignado full-time.
- Eventos ilimitados.
- Tiempo de respuesta inicial de 15 minutos para incidentes severos.
- 15 eventos consultivos (hasta 4 horas cada uno).
- Soporte onsite o remoto según necesidad.
Ideal para:
Empresas críticas que necesitan soporte continuo y personalizado.
Account Service Program (ASP)
¿Qué incluye?
Punto de contacto central para todas las gestiones de soporte.
Análisis estadístico de incidentes con reportes frecuentes.
Coordinación estratégica alineada a tus objetivos de negocio.
Ideal para:
Empresas que desean un enfoque más gerencial en el soporte.
Ideal para:
Empresas que desean un enfoque más gerencial en el soporte.
Administrador de la Plataforma (IT Service)
¿Qué incluye?
Soporte dedicado para administración de soluciones específicas.
Monitoreo, ejecución de procesos y mantenimiento operativo.
Contratable como servicio independiente o adicional a otros programas.
Ideal para:
Empresas que necesitan ayuda técnica regular y tareas específicas.
Ideal para:
Empresas que necesitan ayuda técnica regular y tareas específicas.
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