Operaciones TI
Evoluciona la gestión de servicios con inteligencia artificial y automatización sin código.
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Mesa de Servicio Inteligente
Evoluciona tu Mesa de Servicios a una Gestión de Servicios Inteligente
Transforma tu mesa de servicios en una herramienta estratégica de gestión de servicios con inteligencia artificial y automatización sin código
Las mesas de servicios tradicionales suelen enfrentarse a desafíos como insatisfacción de los usuarios, largos tiempos de espera, procesos engorrosos y falta de personalización. Nuestra solución te permite transformar esta experiencia y evolucionar hacia una gestión de servicios más estratégica y proactiva. Al incorporar inteligencia artificial, optimiza el proceso de soporte, reduce los tiempos de respuesta y permite una resolución más rápida de problemas. Su enfoque en la configuración sin código facilita la personalización de los flujos de trabajo y adapta la plataforma a las necesidades de cada negocio sin requerir conocimientos técnicos avanzados, agilizando la implementación y asegurando la flexibilidad operativa.
Beneficios
Acelera los tiempos usando la automatización: Reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción del cliente al automatizar tareas repetitivas y optimizar el flujo de trabajo de soporte.
Mejora la experiencia de los usuarios con IA: Aprovecha la inteligencia artificial para la interacción con los usuarios y para analizar, clasificar y priorizar los tickets de manera más eficiente, mejorando la calidad del servicio y la velocidad de atención.
Flexibilidad Sin Código: Configura y adapta los procesos de soporte rápidamente, sin depender de recursos de desarrollo. Tu equipo de TI puede ajustar el sistema en función de las necesidades emergentes de la empresa.
Ejemplo de aplicación:
Un equipo de soporte de una empresa global puede utilizar SMAX para reducir el tiempo de respuesta en un 30% mediante la automatización de solicitudes comunes. Al adoptar flujos de trabajo personalizables, pueden atender peticiones desde múltiples ubicaciones sin ralentizar el proceso.
Casos de uso
Observabilidad Integral del Ambiente TI
De Monitoreo a AIOps: Análisis de Causa Raíz y Autorremediación.
Lleva tu monitoreo al siguiente nivel con AIOps, alcanzando una gestión y observabilidad integrada de sus servicios, incluso en entornos de nube
Transforma el monitoreo convencional en una estrategia proactiva y automatizada de administración de operaciones de TI apalancada con Inteligencia Artificial (AIOps). Con nuestra solución, las empresas no solo pueden detectar problemas, sino también comprender su causa raíz en tiempo real, reduciendo drásticamente el tiempo de resolución. AIOps usa un enfoque basado en inteligencia artificial, que permite a su equipo identificar patrones, anticipar problemas y activar mecanismos de autorremediación. El sistema se apoya en un poderoso lago de datos, lo que permite analizar grandes volúmenes de datos con rapidez y precisión, dando lugar a una gestión más eficaz de la infraestructura de TI.
Beneficios
Gestiona la complejidad a través de un Monitoreo Centralizado y Completo: Reúne todas tus herramientas de monitoreo en un único sistema que abarque tanto los entornos locales como los de nube, proporcionando una visibilidad completa.
Optimiza las costosas “War Rooms”, aplicando Análisis Automático de la Causa Raíz: Identifica los factores que originan problemas sin intervención humana, permitiendo a tu equipo concentrarse en tareas de mayor valor.
Aumenta la disponibilidad de tus servicios con Autorremediación: Corrige automáticamente problemas detectados para evitar interrupciones en los servicios y mejorar la continuidad operativa.
Ejemplo de aplicación:
Una empresa de comercio electrónico experimenta un aumento en el tráfico que genera problemas de rendimiento en sus servidores de nube. Con OperationsBridge, el sistema detecta el problema, analiza la causa raíz y ajusta automáticamente los recursos en la nube para evitar una caída en el rendimiento durante las horas pico.
Casos de uso
Visibilidad y Gestión de Activos TI
Controla tu Ecosistema Híbrido con Mapas de Servicio y Descubrimiento Automático
Mantén el control total de tus aplicaciones e infraestructura con mapeo de servicios y descubrimiento automático
Tu organización podrá ver y gestionar todas las interacciones dentro de tu infraestructura híbrida. Este sistema crea automáticamente mapas detallados y actualizados de todos los servicios, proporcionando una visibilidad integral y en tiempo real sobre los elementos críticos en la infraestructura de TI. Esto es especialmente valioso para las empresas con entornos complejos que incluyen tanto infraestructuras en la nube como en las instalaciones, ya que les permite identificar rápidamente cambios y configuraciones.
Beneficios
Visibilidad completa del entorno con un Descubrimiento Automático y Preciso: Identifica automáticamente cada componente de la red, evitando la necesidad de inventarios manuales y asegurando que el mapeo esté siempre actualizado.
Control de los cambios con Mapas Dinámicos y Visualización Completa: Los mapas de servicio se ajustan en tiempo real, lo cual es fundamental para monitorear relaciones y dependencias en entornos de TI dinámicos.
Gestiona la complejidad del Ecosistema Híbrido: Centraliza la visibilidad de tu infraestructura en la nube y en las instalaciones, permitiendo un control más eficaz y la detección de puntos vulnerables antes de que se conviertan en problemas.
Monitoreo y Observabilidad
de Extremo a Extremo
Observabilidad Completa para Aplicaciones Clásicas y Modernas
Obtén una visión completa y profunda de la disponibilidad y rendimiento de tus aplicaciones con una observabilidad integral.
Solución diseñada para brindar visibilidad exhaustiva en aplicaciones tradicionales y modernas, permitiéndole a tu equipo de TI supervisar tanto el rendimiento como la disponibilidad en tiempo real. Este enfoque holístico va más allá del monitoreo básico, proporcionando análisis detallados que ayudan a identificar puntos de mejora y optimizar el rendimiento de las aplicaciones en todos los niveles de infraestructura. Con esta solución, las organizaciones pueden detectar cuellos de botella, resolver problemas antes de que afecten a los usuarios finales y optimizar los tiempos de inactividad.
Beneficios
Acelera los tiempos de solución a través de la visión Integral de Rendimiento y Disponibilidad: Supervisa todas las aplicaciones desde un panel centralizado, eliminando la necesidad de cambiar entre herramientas y mejorando la eficiencia de su equipo de TI.
Aumenta la disponibilidad de tus aplicaciones con una detección Preventiva de Problemas: Identifica y resuelve problemas antes de que afecten a los usuarios, evitando interrupciones en el servicio.
Disminuye tus costos aprovechando la adaptabilidad a Aplicaciones Modernas y Clásicas:Permite monitorear aplicaciones tradicionales, así como microservicios y arquitecturas basadas en contenedores, ofreciendo una cobertura completa.
Ejemplo de aplicación:
Una empresa financiera puede usar nuestra solución para monitorear tanto sus sistemas de banca en línea modernos como su infraestructura de aplicaciones heredadas. De esta forma, detectan problemas de rendimiento antes de que afecten a los clientes, manteniendo altos estándares de servicio y disponibilidad.
Casos de uso
Monitoreo de Red
Mantenga el Control de Su Red con Análisis en Tiempo Real
Simplifique la gestión de su red con descubrimiento automático y análisis en tiempo real, sin importar la complejidad
Nuestra solución te permite gestionar redes heterogéneas de manera eficiente, independientemente de los fabricantes y tecnologías. Con su capacidad de descubrimiento automático y análisis en tiempo real del tráfico y rendimiento, NOM asegura una visibilidad completa de tu red y te permite actuar proactivamente ante posibles problemas, optimizando el desempeño y garantizando la continuidad operativa.
Beneficios
Disminuya costos y gestiona riesgos con el descubrimiento Automático: Identificación y registro de todos los dispositivos de su red.
Aumenta la disponibilidad de tu red con Monitoreo en Tiempo Real: Supervisión constante para detectar problemas antes de que ocurran.
Asegura el performance de la red aplicando optimización del Rendimiento: Mejora continua de la calidad y el desempeño de la red.
Gestiona la complejidad aprovechando la compatibilidad Multiplataforma: Gestión sin esfuerzo de redes diversas y complejas.
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